تاخیر ۱۴ ساعته پرواز نجف – تهران آسمان به دلیل نقص فنی

به گزارش دانش ساختمان به نقل از باشگاه خبرنگاران جوان، تاخیر ۱۴ ساعته پرواز نجف به تهران شرکت هواپیمایی آسمان، خشم و نارضایتی مسافران را به همراه داشته است. این پرواز که قرار بود شب گذشته به مقصد تهران برسد، به دلیل نقص فنی در هواپیمای بوئینگ ۷۳۷ در فرودگاه نجف زمین‌گیر شده و مسافران را در شرایطی دشوار قرار داده است. بر اساس تماس‌های تلفنی برقرار شده با دانش ساختمان، مسافران از بی‌توجهی و عدم پاسخگویی مناسب شرکت هواپیمایی آسمان به شکایات خود ابراز نارضایتی کرده‌اند.

یکی از مسافران، با توصیف شرایط سخت خود و خانواده‌اش، که شامل یک کودک خردسال نیز می‌شود، از سپری کردن بیش از ۱۲ ساعت در فرودگاه نجف بدون هیچگونه حمایت و رسیدگی قابل قبولی از سوی شرکت هواپیمایی خبر داد. وی تنها به یک پذیرایی بسیار ساده و ناکافی اشاره کرد که شامل مقداری نان و کیک بود. این در حالیست که مسافران در انتظار تعمیر هواپیما، که نیازمند یک قطعه فنی از ایران است، در فرودگاه بلاتکلیف رها شده‌اند.

پاسخ غیرقابل قبول شرکت هواپیمایی آسمان به گلایه‌های مسافران، مبنی بر انتظار برای رسیدن قطعه مورد نیاز از ایران، نشان از عدم برنامه‌ریزی و ملاحظات کافی برای شرایط اضطراری دارد. این در حالیست که طبق استانداردهای ایمنی و خدمات مسافری، شرکت‌های هواپیمایی موظف به ارائه راهکارهای جایگزین در چنین مواقعی، از جمله استفاده از ناوگان پشتیبان یا همکاری با سایر شرکت‌های هواپیمایی برای جابجایی مسافران، هستند. عدم توجه به این امر، نشان از کم‌کاری قابل توجهی در مدیریت بحران و ارائه خدمات مسافری از سوی شرکت هواپیمایی آسمان دارد.

تاخیر در ارسال قطعه مورد نیاز و عدم ارائه راهکارهای جایگزین توسط شرکت هواپیمایی آسمان، به تاخیرهای زنجیره‌ای در سایر پروازهای این شرکت، از جمله پروازهای مربوط به بغداد، منجر شده است. این امر نشان می‌دهد که عدم پیش‌بینی و برنامه‌ریزی برای شرایط اضطراری، می‌تواند بر عملکرد کلی شرکت هواپیمایی و رضایت مسافران تاثیر منفی وسیعی بگذارد. این حادثه فرصتی را برای بازنگری در سیستم‌های مدیریت بحران و ارائه خدمات به مسافران در شرکت هواپیمایی آسمان ایجاد می‌کند.

از جنبه حقوقی نیز، مسافران می‌توانند با استناد به قوانین مربوط به حقوق مسافر در حمل و نقل هوایی، اقدامات قانونی لازم را علیه شرکت هواپیمایی آسمان انجام دهند و خواستار جبران خسارات وارده شامل ضرر و زیان ناشی از تاخیر طولانی، عدم ارائه خدمات مناسب و همچنین هزینه‌های جانبی باشند. مطالبه غرامت به دلیل نقض قرارداد حمل و نقل و عدم ارائه خدمات استاندارد از جمله حقوق قانونی مسافران است.

این حادثه علاوه بر تاثیر منفی بر تجربه مسافران، موجب ایجاد نگرانی در مورد سطح ایمنی و کیفیت خدمات ارائه شده توسط شرکت هواپیمایی آسمان شده است. نظارت سازمان‌های مربوطه بر رعایت استانداردهای ایمنی و خدمات مسافری و همچنین پاسخگویی شرکت‌های هواپیمایی به مشکلات پیش‌آمده، بسیار ضروری است. اهمیت ارائه خدمات مناسب و برخورد حرفه‌ای با مسافران در شرایط اضطراری، نباید از سوی شرکت‌های هواپیمایی نادیده گرفته شود. رسیدگی دقیق و فوری به این موضوع و اتخاذ تدابیر پیشگیرانه برای جلوگیری از وقوع حوادث مشابه، از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است.

منبع: باشگاه خبرنگاران جوان