پایش یکپارچه تمامی فعالیت‌های خدمات شهری در مرکز رصد خدمات شهری

به گزارش وبسایت دانش ساختمان، معاون خدمات شهری و محیط‌زیست شهرداری تهران، داوود گودرزی، جزئیات مرکز رصد و کنترل خدمات شهری را تشریح کرد.

گودرزی اعلام کرد که مرکز رصد یک نهاد تخصصی و فناورانه در ساختار شهرداری تهران است که با هدف پایش، مدیریت و بهینه‌سازی خدمات شهری در سطح مناطق و نواحی پایتخت فعالیت خواهد کرد. این مرکز با بهره‌گیری از فناوری‌های نوین اطلاعاتی و سامانه‌های هوشمند، داده‌ها و عملکردهای مرتبط با خدمات شهری را به‌صورت لحظه‌ای جمع‌آوری، تحلیل و گزارش می‌کند.

گودرزی تصریح کرد که مرکز رصد به عنوان هسته‌ای مرکزی عمل می‌کند که تمامی فعالیت‌های مرتبط با رفت‌روب، نگهداشت فضای سبز، جمع‌آوری زباله، مدیریت پسماند و خدمات شهری ویژه شهری را به شکل یکپارچه پایش می‌کند. ایجاد هماهنگی بین مناطق، نواحی و واحدهای اجرایی از دیگر کارکردهای این مرکز است که موجب می‌شود تصمیم‌گیری‌ها در حوزه خدمات شهری به‌صورت سریع، هدفمند و مبتنی بر داده انجام شود.

گودرزی با اشاره به منابع تأمین داده در مرکز رصد، گفت که نخستین منبع، داده‌های میدانی کارکنان شهرداری است. اطلاعات جمع‌آوری شده توسط پاکبان‌ها، کارشناسان خدمات شهری و مسئولان نواحی به‌صورت روزانه و مستمر ثبت می‌شود. دومین منبع، داده‌های سامانه‌ای و هوشمند است که شامل سیستم‌های GPS خودروها، سنسورهای هوشمند فضای سبز، سامانه‌های مدیریت پسماند و دوربین‌های نظارت شهری می‌شود. سومین منبع، گزارش‌های مردمی است که از طریق شبکه‌های نظارت مردمی و سامانه‌های ارتباطی آنلاین شهروندان از جمله اپلیکیشن‌ها و فرم‌های الکترونیکی دریافت می‌شود. چهارمین منبع، داده‌های تحلیلی و تاریخی است که شامل سوابق عملکرد مناطق و پیمانکاران، بودجه‌ها، تخصیص اعتبارات و شاخص‌های کیفیت خدمات ارائه‌شده در گذشته است.

گودرزی در ادامه نحوه پایش شهر، مأموریت‌ها و نیروهای عملیاتی را تشریح کرد. مرکز رصد با بهره‌گیری از سامانه‌های هوشمند و ابزارهای تحلیل داده، وضعیت شهر و فعالیت‌های خدمات شهری را در سه سطح اصلی پایش می‌کند. در گام نخست، پایش وضعیت شهر انجام می‌شود که شامل بررسی تمیزی معابر، وضعیت فضای سبز، تراکم زباله‌ها، شرایط بهداشت محیط و شاخص‌های کیفیت خدمات در مناطق مختلف است. در گام دوم، مأموریت‌های خدمات شهری مورد رصد قرار می‌گیرد. هر فعالیت خدمات شهری اعم از جمع‌آوری زباله، رفت‌روب، آبیاری فضای سبز و اقدامات ویژه دارای شاخص‌های عملکردی و زمان‌بندی مشخص است که در سامانه ثبت و تحلیل می‌شود.

گودرزی در تشریح گام سوم گفت که پایش نیروهای عملیاتی و پاکبان‌ها نیز به‌صورت لحظه‌ای انجام می‌شود. مسیر و زمان اجرای فعالیت‌ها، میزان پوشش مأموریت‌ها، بهره‌وری و میزان پاسخگویی به شاخص‌های کیفیت توسط پاکبان‌ها و کارکنان به صورت لحظه‌ای پایش می‌شود. این اطلاعات به مدیران مناطق و معاونت خدمات شهری ارائه می‌شود تا در صورت نیاز اصلاحات عملیاتی به‌سرعت انجام شود.

گودرزی در ادامه دستاوردهای مرکز رصد و کنترل خدمات شهری را تشریح کرد. نخستین دستاورد، بهبود کیفیت خدمات شهری است. با پایش دقیق فعالیت‌ها و شناسایی نقاط ضعف، خدمات به‌صورت هدفمند و با استاندارد بالاتر ارائه می‌شود. دومین دستاورد، افزایش بهره‌وری نیروی انسانی و منابع است. تحلیل داده‌های عملکردی این امکان را فراهم کرده تا برنامه‌ریزی و تخصیص نیروی انسانی و تجهیزات با دقت و بهینه‌سازی بیشتری انجام شود.

گودرزی همچنین شفافیت و پاسخگویی را چهارمین دستاورد این مرکز دانست و گفت که گزارش‌های لحظه‌ای و تاریخچه عملکرد مناطق و پیمانکاران، امکان نظارت دقیق و پاسخگویی دقیق به شهروندان و مراجع نظارتی را فراهم می‌کند. گودرزی در پایان اظهار کرد که پنجمین دستاورد این مرکز، پیشگیری از مشکلات و بحران‌ها است. با شناسایی نقاط پرخطر، تجمع زباله یا افت کیفیت خدمات، اقدامات پیشگیرانه به موقع انجام می‌شود و از بروز هر گونه مشکلی جلوگیری می‌شود.

منبع: مهر نیوز